wegedzieciak.pl

[alcia]

Hej!
Chciałabym się z Wami podzielić moimi doświadczeniami z tą firmą.

Ostatnie zakupy - zapomnieli o jednym produkcie, za który zapłaciłam. Ale to nic, przecież każdemu mogłoby się zdarzyć... małe przeoczenie. Po mojej uwadze powiedzieli, że nie wyślą, bo koszty wysyłki zbyt wysokie, że dostanę to przy kolejnych zakupach. OK, rozumiem... (choć ja bym wysłała na ich miejscu, nie jest to wina klienta, że ktoś nieuważnie zamówienia czyta i coś przeocza.. a za błędy trzeba płacić; poza tym nie deklarowałam tam się z zamiarem kolejnych zakupów). Nieważne.

Tym razem jednak przegięli na maxa!
Zamawiam u nich spore ilości makaronu, bo bardzo lubimy tą firmę.
Zauważyłam na dwóch paczkach (podczas sprawdzania dat ważności), ze w miejscu, w którym nadrukowana jest zawsze data ważności, jest naklejka. No nic, trza zdrapać i sprawdzić, dlaczego akurat na tych sztukach jest naklejona (na innych było jak zawsze - bez naklejki, z nadrukiem). Pod naklejką pościerana orginalna farba opakowania z nadrukiem. Tylko w tym miejscu, w którym zawsze jest data... no bez jaj, tak się wqrzyłam!!
Do tego jeden z moich zakupów - olej słoneczkikowy tłoczony na zimno - z datą ważności kończącą się za tydzień. Ok, zgodnie z prawem mogli mi go sprzedać, ale to nie fair, taki olej zużywam w miesiąc, dwa, a nie kupuję na jeden tydzień, to chyba powinno być dla nich oczywiste. Więc było to celowe wciskanie komuś produktu z kończącą się datą ważności.
Jeszcze jeden był produkt, który mam zużyć do jutra.
I jeszcze jedno; kupiłam chusteczki do pupy dla niemowląt, w cenie 2,30 (mniej więcej). Byłam zszokowana ceną i wzięłam na spróbowanie. Zamiast chusteczek dostałam z powrotem kasę, bo cena jednak była za niska (pomyłka). Ja jestem wyrozumiała, ktoś się pomylił - OK, ale wiecie jak to powinno wyglądać, zgodnie z prawem konsumenckim....

Ja dziękuję już bardzo za zakupy w tej firmie. I Wam je odradzam.

ps. a moje skrupulatne sprawdzanie etykiet wzięło się z uwagi jednej tutejszej forumowiczki (nie pamiętam jakiej), która pisała, że mają oni w zwyczaju zamazywać daty z przeterminowanych kosmetyków.

[taniulka]

O jasny gwint. Przykro mi, że miałaś takie doświadczenie.

[Lady_Bird]

To byłam ja alcia

no własnie,ostrzegałam...
słuchać mnie!!!

miałam tam "przyjemność" zabawić na trochę dlatego wiem,do czego są zdolni ...
ehhh, szkoda gadać

a właśnie, jeśli jesteś niezadowolona możesz złożyć do nas skargę
my się chętnie takimi sprawami zajmujemy:)
jakby co:

hxxp://www.ihkrakow.internetdsl.pl/

[alcia]

[Lady_Bird]

jeśli napiszesz informacje do Inspekcji Handlowej (tj. opiszesz wszystko + podasz swój pełny adres) to zostanie tam przeprowadzona kontrola i najdalej 30 dni od daty wpływu Twojej inf. zostanie Ci wysłana odpowiedz jak sprawa została załatwiona.
oczywiście dane osobowe nigdy nie są ujawniane.


jesli nie podasz adresu, bedzie to anonim i kontrola zostanie tam przeprowadzona ale w pózniejszym terminie a o jej wyniku nie zostaniesz poinformowana listownie.

dobrze też Sanepid powiadomić,w tej sytuacji

[alcia]

dziękuję za informacje.

[Lady_Bird]

no problem

[adriane]

Ależ historia Dobrze, że im tego nie darujesz...

[kamma]

Takich rzeczy nie należy puszczać w zapomnienie. Płacisz - wymagasz. Powiem Ci, że mnie najbardziej wkurzyłaby ta sytuacja z odmową dosłania zapomnianego produktu.

[Malroy]

Daj znać co dalej się dzieje. Widać, że firma nastawiona jest na kasę, nie na zadowolenie klienta i widać, że osoba, która ją prowadzi ma w głębokim poważaniu "eko", sprzedaje to co daje kasę

Daj znać co dalej się dzieje. Widać, że firma nastawiona jest na kasę, nie na zadowolenie klienta i widać, że osoba, która ją prowadzi ma w głębokim poważaniu "eko", sprzedaje to co daje kasę

[Malinetshka]

Esz.. ależ niesmacznie... dzięki za ostrzeżenie.

[bioveg]

Witam serdecznie, przypadkiem znalazłem ten wątek... przyznam szczerze, że jestem troszkę zszokowany. Pomimo, że temat umarł jakieś 4 lata temu, to postanowiłem go odkopać [nawet założyłem konto na forum, czego nie robię zbyt często...].
Klientem naturo.pl jestem od 2009, ale takim stałym od 2010. Nigdy nie spotkałem się z jakąś złą obsługą, fakt kiedy Pani Ewa była na urlopie macierzyńskim było troszkę zgrzytów (przełom 2009/2010), ale odkąd wróciła znowu jest rewelacja. Całkiem niedawno strona zmieniła swój wygląd i zakupy są jeszcze szybsze i łatwiejsze, a co dziennie przybywają nowe produkty. Nie chce mi się wierzyć, że Ewa Szczepankiewicz (kierownik sklepu) dopuściła by się takich dziwnych kombinacji. Myślę, że był to najzwyklejszy błąd w natłoku zamówień. Robiłem zakupy w wielu sklepach BIO w internecie, ale naturo.pl to mój ulubiony i będę go bronić. Swoją drogą jak w środę będę zamawiał warzywa i owoce to osobiście poproszę o wyjaśnienie tej niemiłej sprawy sprzed lat i napisze na forum co wiem.

[an]

ja jestem zdumiona >Pi aRem< firmy i reklamowaniem ulepszonej stronki po tym wszystkim

to nie był jeden przypadek, 2 transakcje

[bioveg]

PijaRem... raczej nie, od długiego czasu robię tam zakupy. Znalazłem opinie sprzed 4 lat, na ile ona może być wiarygodna skoro ja się z czymś takim nie spotkałem. Nie wiem czy faktycznie tak się stało (2 razy lub więcej) piszę jak ja to widzę. A skoro to jest forum to chciałem wyrazić swoją opinię, co poradzę, że jest pozytywna... ale przynajmniej aktualna. W zasadzie "Alcia" - nie napisała o zakończeniu tej sprawy, więc do końca nie wiadomo co z tego wyszło.

[alcia]

bioveg, cieszę się, że masz siłę by reklamować sklep Naturo. Jednak to o czym pisałam to FAKTY.
I ja również byłam zszokowana tym co mnie tam spotkało, bo zakupy przez net robię na okrągło i z takimi sytuacjami rzadko się ma do czynienia.

Sprawa skończyła się tak, ze nie dostałam żadnego zadośćuczynienia za zakupienie przeterminowanych produktów ani za produkt, którego zapomnieli mi do zamówienia dołączyć. Federację konsumentów sobie odpuściłam, bo po chwili nerwy mi opadły i uznałam, że szkoda energii na takie sprawy. Ale faktem jest, że sklep olał moje reklamacje i produkty za które zapłaciłam wylądowały w koszu na śmieci. Jedyne co mogłam w tej sprawie zrobić, to odradzić sklep forumowiczom i liczyć na to, ze konsekwencją tego jak mnie potraktowano będzie co, że choć jedna osoba odpuści sobie zakupy w tym miejscu.

Jesteś zadowolony z zakupów w tym sklepie - świetnie, rób je nadal. Ale nie widzę związku z tym jak ja zostałam przez nich potraktowana i nie bardzo rozumiem do czego zmierzasz.

[bioveg]

w żadnym wypadku nie chciałem Cie urazić i wybacz jeśli tak to odebrałaś. Być może po Twojej interwencji coś się tam właśnie zmieniło i zmieniło na lepsze. Nie wiem jak wyglądała w tym sklepie obsługa w 2007. Od jakiegoś czasu odbieram tam towary osobiście, jak już pisałem w środę na miejscu więc przedstawię sprawę "face to face" obecnej kierowniczce sklepu.

[alcia]

rozumiem. Odebrałam to rzeczywiście tak, że próbujesz kwestionować moją wiarygodność.

[bioveg]

No i po zakupach i po konfrontacji zagryzając soczyste, BIO jabłuszko postaram się sklecić jakąś sensowną odpowiedź.
Pokazałem aktualnej kierownik sklepu temat na forum i zapytałem: Jak to możliwe, że coś takiego mogło mieć w ogóle miejsce i jak do tego doszło?
Odpowiedź jaką otrzymałem: Pani Ewa zajmuję się obsługą sklepu od początku 2008 roku, przejęła go m.in. dla tego, że osoby obsługujące go nie robiły tego rzetelnie (co zresztą potwierdziła nam już Alcia). Jak się dowiedziałem rok 2007 był okresem bardzo dużych rotacji pracowników w sklepie, przez co mogło dojść do takiego uchybienia. Niestety Pani Ewa nie miała chwili by przeczytać cały wątek na spokojnie i obiecała mi, że to zrobi dziś wieczorem. Co gorsze nie dotarła do niej żadna informacja. Taki incydent to coś niedopuszczalnego, takie potraktowanie i całkowite zlekceważenie sprawy a jej nie wyjaśnienie to szczyt wszystkiego. Dostałem też zapewnienie, że sprawa zostanie dokładnie zbadana i wyjaśniona do końca tygodnia (ciekawe...). O ile Ty Alciu wolisz się trzymać od nich z daleka to ja wolę mieć pewność, że coś takiego to był faktycznie jakiś niefortunny przypadek z zamierzchłych czasów, który nie nadwyręży mojego zaufania.
To by było na tyle detektywowania, idę gotować moje pierwsze gryczane kotlety

[alcia]

[Mikarin]

alcia, nie wiem, czy wiesz, ale zacieranie dat ważności na produktach jest praktykowane nadal w sklepach osiedlowych. Najlepiej zmywaczem do paznokci, bo nie uszkadza opakowania Wierz mi, ze wiem, dużo na ten temat
A co do drążenia tematu... weź pod uwagę, ze takie forum,na które dość wiele osób wchodzi, jest dla nich dobrą reklamą. Jak ci wyjaśnią tę sprawę, nawet po latach i przez kogoś, to będzie to inaczej widziane ze względu na wizerunek firmy, niż surowy tekst "oszukali mnie i koniec", teraz będzie "Oszukali mnie, ale wyjaśnili nawet o tak długim czasie". Świetny zabieg swoją drogą. gdyby sprawa nie była nagłośniona w żaden sposób już dawno wszyscy by o tym zapomnieli...

[bioveg]

Gdybym jej nie odkopał pewnie nikt by się o niej w sklepie naturo nie dowiedział (no chyba, że wiedzieli a nie reagowali...) W każdym razie nie wiemy czemu nikt nie zaaragował 4 lata temu, może lepiej późno niż wcale (ja osądzać nie będę bo nie znam wszystkich szczegółów). Co do zamazywania dat, czy sztucznego odświeżania produktów w sklepach osiedlowych czy wielkich sieciach handlowych (chociażby afera z mięsem kiedyś tam...) nie oznacza, że mamy na coś takiego przymykać oko! Ja wychodzę z prostego założenia: nie dawajmy się oszukiwać i piętnujmy oszustów, jednak osądzajmy sprawiedliwie i dajmy się bronić oskarżonym.
Wyjaśnienie sprawy po latach owszem może być reklamą (oczywiście jeśli zostanie wyjaśnione pozytywnie) w takim też celu obudziłem ten wątek. Bez względu na to czy w sklepie naturo.pl tego chcieli czy nie! Ja daje im swoją rekomendację, chcę mieć pewność czy słusznie.

[alcia]

[bioveg]

Swoją drogą szkoda Alciu, że nie wyjaśniłaś tego 4 lata temu... [czy tylko mi się wydaje, że zabawne jest to zwracanie do siebie dorosłych ludzi po przez nick nie mogę się przyzwyczaić]. A tak jeśli sprawa nie została zamknięta to prędzej czy później jakiś upierdliwiec i tak by ją odkopał (w tym wypadku ja)

[excelencja]

[bioveg]

w Twoim wypadku excelencjo było by to po prostu Dostojne