|
Tajemniczy klient |
| Autor |
Wiadomość |
adriane 
Pomogła: 51 razy
Dołączyła: 02 Cze 2007
Posty: 3064
Skąd: teraz Irlandia
|
 Wysłany: 2008-09-12, 09:50 Tajemniczy klient
|
|
|
Co o tym myślicie czy to jest troska o klienta czy raczej szpiegostwo mające na celu pozbawienie kogoś pracy?
hxxp://www.przeglad-tygodnik.pl/index.php?site=kraj&name=191
Szukam pracy i zastanawiam się czy się tam nie zgłosić... Alcia czy Twoja praca nie jest troszkę podobna do tego o czym tu piszą? |
_________________
Ada, mama Emila 2002, Karoliny 2000 i Filipa 1991. |
|
 |
|
 |
Malroy
[Usunięty]
|
| Wysłany: 2008-09-12, 10:27
|
|
|
ja myślę, że to jest troska o swój interes... tylko na moje lekko przegięta.
zaskoczony pomysłem nie jestem. |
|
 |
|
|
alcia
:-)
Pomogła: 184 razy
Dołączyła: 02 Cze 2007
Posty: 7184
Skąd: Ośw.
|
| Wysłany: 2008-09-12, 10:43
|
|
|
| adriane napisał/a: | | Alcia czy Twoja praca nie jest troszkę podobna do tego o czym tu piszą? |
nie nie 
Ja kontroluję ludzi, których sama wcześniej zatrudniam. Jawnie i otwarcie. Mają zlecenie do wykonania i sprawdzam, czy się z niego wywiązali. Znają system kontroli. Nie wywiązują się z umowy, to ich zwalniam. Nie ma żadnego podpuszczania, kombinowania, podkładania się... nie ta branża |
_________________
<img src="hxxp://lbyf.lilypie.com/XlSMp2.png" width="400" height="80" border="0" alt="Lilypie Kids Birthday tickers" /><img src="hxxp://dhbf.daisypath.com/KfUBp2.png" width="400" height="80" border="0" alt="Daisypath Happy Birthday tickers" />
fb Pathi: hxxps://www.facebook.com/pages/Pathi-noside%C5%82ka-azjatyckie-Mei-Tai/143627059026080?ref=hl |
|
|
|
|
|
Wretka
Pomogła: 9 razy
Dołączyła: 14 Lut 2008
Posty: 354
Skąd: Warszawa
|
| Wysłany: 2008-09-12, 10:43
|
|
|
Oczywiście u źródła leży chęć zysku właściciela punktu usługowego, ale w rezultacie dostajemy też uprzejmiejszą obsługę. Na pewno nie jest to szpiegostwo mające na celu pozbawienie kogoś pracy, bo takie badanie zamawia pracodawca - jego celem nie jest przecież zmniejszanie sobie ekipy tylko sprawdzenie jakości usług. Ostatecznie jestem zdania, że to działa na naszą korzyść.
Sama raz byłam takim wynajętym klientem. Bardzo fajnie; akurat ja nie musiałam nikogo udawać, tylko wypełnić ankietę o uprzejmości sprzedawcy.
Aha! O ile wiem, te spektakularniejsze badania, kiedy trzeba być uciążliwym, to akurat nie są częste. Są częściej opisywanie, bo ciekawsze, ale zwykle sprawdza się po prostu uprzejmość obsługi. |
|
|
|
|
|
alcia
:-)
Pomogła: 184 razy
Dołączyła: 02 Cze 2007
Posty: 7184
Skąd: Ośw.
|
| Wysłany: 2008-09-12, 10:48
|
|
|
| adriane napisał/a: | | czy raczej szpiegostwo mające na celu pozbawienie kogoś pracy? |
Przecież takim firmom nie zależy na tym, by zwalniać pracownika, bo na jego miejsce muszą zatrudnić kolejnego. Chcą mieć pewność, że robi to, za co mu płacą. NA rozmowie kwalifikacyjnej każdy stara się być słodki, ambitny i nadgorliwy; potem różnie z tym bywa.
Moim zdaniem też taki system jest OK. Przecież każdą firmę pozyskiwanie klientów kosztuje spoko wysiłku i pieniędzy.. a nieodpowiedzialny/leniwy pracownik może te wszystkie działania zniweczyć swoim zachowaniem. Ja, jak jestem gdzieś źle traktowana, więcej tam nie wracam. Jak bym prowadziła własną firmę, też bym bardzo dbałą o jakość obsługi, taki podstawiony klient, to dobra metoda na sprawdzenie, czy wszystko jest OK. |
_________________
<img src="hxxp://lbyf.lilypie.com/XlSMp2.png" width="400" height="80" border="0" alt="Lilypie Kids Birthday tickers" /><img src="hxxp://dhbf.daisypath.com/KfUBp2.png" width="400" height="80" border="0" alt="Daisypath Happy Birthday tickers" />
fb Pathi: hxxps://www.facebook.com/pages/Pathi-noside%C5%82ka-azjatyckie-Mei-Tai/143627059026080?ref=hl |
|
|
|
|
|
Amanii
Pomogła: 24 razy
Dołączyła: 23 Mar 2008
Posty: 1485
|
| Wysłany: 2008-09-12, 11:03
|
|
|
Miałam do czynienia z Tajemniczymi Klientami pracując w KFC (  ).
My, czyli kasjerki, wiedziałysmy że taki się pojawi (raz w miesiącu), wiedziałyśmy na co zwraca uwagę, co ocenia, znałysmy dokładne kryteria punktowe. Po kontroli przychodził do nas raport, gdzie klient opisywał wszystko i wg podanych punktów. Jeżeli kasjerka, która go obsługiwała została oceniona wysoko - dostawała premię. Jeżeli restauracja wygrywała w tej ocenie z innymi - wszyscy pracownicy dostawali upominki.
Tajemniczy klient był po to żeby nam pomagać w lepszej obsłudze klienta. Nie wolno mu było prowokować, starać się nas wprawić w zakłopotanie, wymyślać jakichś wymagań z kosmosu. To był przeciętny klient. Miał przyjść, czasem o coś zapytać, trzeba mu było doradzić jakiś produkt z menu, kontrolował czas obsługi, czystość w restauracji i to czy kasjerka nie jest opryskliwa, wredna itp. Nawet jeśli ktoś dostał złą ocenę, to nie był zwalniany, tylko rozmawiał z kierownikiem na temat tego, co móglby poprawić w swojej obsłudze klienta. Nic strasznego dla pracowników, za to z pożytkiem dla nas - klientów.
Aha, i wcale nie dało się ich tak łatwo rozpoznać |
_________________
"Czy to ja nic nie rozumiem, czy oni zwariowali? Czy ja jestem dziecko, a oni tak dojrzali?
Oni mają paragrafy, a my mamy granaty w gębie, które mogą nam wypalić..."
 |
|
|
|
|
|
Jagula
matka-nomadka
Pomogła: 64 razy
Dołączyła: 31 Sie 2007
Posty: 3207
|
| Wysłany: 2008-09-12, 11:28
|
|
|
adriane- sama bym chętnie popracowała jako tajemniczy klient 
Dobry pracownik zawsze dobrze wypadnie- a jeśli ktoś się nie nadaje do danej pracy- droga wolna- w końcu chodzi o to żebyśmy wszyscy jako klienci byli usatysfakcjonowani- a jakość usług w wielu dziedzinach pozostawia nadal wiele do życzenia 
Najchętniej zostałabym anonimowym pacjentem ![]:->](images/smiles/icon_twisted.gif "]:->") |
_________________
hxxp://www.alterna-tickers.com]
hxxp://alterna-tickers.com]
hxxp://podniebnekorytko.blogspot.co.uk]Když se doma vaří, tak se dobře daří. |
|
|
|
|
|
Jagula
matka-nomadka
Pomogła: 64 razy
Dołączyła: 31 Sie 2007
Posty: 3207
|
| Wysłany: 2008-09-12, 11:50
|
|
|
| euridice napisał/a: | ale managerka znala sytuację i trudno, zeby obwiniala Heather, nie mówiąc juz o zwolnieniu  |
no właśnie- są różne okoliczności- i po to są menadżerowie żeby nad wszystkim i wszystkimi czuwać . Każdy ma prawo do gorszego dnia (gorzej jak ma go codziennie i jeszcze wini za to klientów  ) |
_________________
hxxp://www.alterna-tickers.com]
hxxp://alterna-tickers.com]
hxxp://podniebnekorytko.blogspot.co.uk]Když se doma vaří, tak se dobře daří. |
|
|
|
|
|
adriane
Pomogła: 51 razy
Dołączyła: 02 Cze 2007
Posty: 3064
Skąd: teraz Irlandia
|
| Wysłany: 2008-09-12, 11:52
|
|
|
| Cytat: | adriane, ale gdzie chcesz sie zglosic? Są tam jakieś namiary?  |
Namiary wzięłam z allegro hxxp://www.pracaallegro.pl/pracaAllegro432590571_tajemniczy_klient_zabrze.html |
_________________
Ada, mama Emila 2002, Karoliny 2000 i Filipa 1991. |
|
|
|
|
|
alcia
:-)
Pomogła: 184 razy
Dołączyła: 02 Cze 2007
Posty: 7184
Skąd: Ośw.
|
| Wysłany: 2008-09-22, 12:43
|
|
|
adriane, wysłałam swoje CV na namiary jakie podałaś tutaj, wysłałam je pod wpływem impulsu tego samego dnia, kiedy o tym napisałaś... i już po niecałym tygodniu zadzwoniła do mnie Pani z pierwszym zleceniem, jutro idę w pewne miejsce...
Więc dzięki!!
Płacą dużo mniej niż się spodziewałam (może mam zbyt wygórowane oczekiwania ), ale zawsze coś... |
_________________
<img src="hxxp://lbyf.lilypie.com/XlSMp2.png" width="400" height="80" border="0" alt="Lilypie Kids Birthday tickers" /><img src="hxxp://dhbf.daisypath.com/KfUBp2.png" width="400" height="80" border="0" alt="Daisypath Happy Birthday tickers" />
fb Pathi: hxxps://www.facebook.com/pages/Pathi-noside%C5%82ka-azjatyckie-Mei-Tai/143627059026080?ref=hl |
|
|
|
|
|
Capricorn
2radical4u
Pomogła: 89 razy
Dołączyła: 04 Cze 2007
Posty: 6526
|
| Wysłany: 2008-09-22, 12:55
|
|
|
| Ada, a Ty się zdecydowałaś? Jesteś tajemniczym klientem? |
_________________
this is the strangest life I've ever had...
Niniejszym oświadczam, iż wszystkie moje wypowiedzi zawierają wyłącznie moje spojrzenie na omawiany temat. Nikogo do niczego nie nakłaniam. Dziękuję za uwagę. |
|
|
|
|
|
Karolina
Pomogła: 114 razy
Dołączyła: 06 Cze 2007
Posty: 4928
|
| Wysłany: 2008-09-22, 12:57
|
|
|
| Kurcze ale ciekawe, czy można chodzi z dzieckiem na takie "kontrole"? |
_________________
hxxp://s-p-l-o-t.blogspot.com/ |
|
|
|
|
|
alcia
:-)
Pomogła: 184 razy
Dołączyła: 02 Cze 2007
Posty: 7184
Skąd: Ośw.
|
| Wysłany: 2008-09-22, 13:02
|
|
|
| Karolina napisał/a: | | Kurcze ale ciekawe, czy można chodzi z dzieckiem na takie "kontrole"? |
ja się wybieram z Leną. Mam grać normalnego klienta, a ja zawsze chodzę z dziećmi, więc dlaczego nie? Chyba, że w warunkach masz określony profil klienta - że nie masz dzieci. Ja w tym akurat zleceniu mogę mieć jedno
[ Dodano: 2008-09-22, 14:03 ]
Karolina, tak poza tym nie deklarujesz się nigdzie, ze będziesz brała wszystkie zlecenia jak leci. Wysyłają Ci materiały dotyczące danego zlecenia i albo przyjmujesz, albo odrzucasz. |
_________________
<img src="hxxp://lbyf.lilypie.com/XlSMp2.png" width="400" height="80" border="0" alt="Lilypie Kids Birthday tickers" /><img src="hxxp://dhbf.daisypath.com/KfUBp2.png" width="400" height="80" border="0" alt="Daisypath Happy Birthday tickers" />
fb Pathi: hxxps://www.facebook.com/pages/Pathi-noside%C5%82ka-azjatyckie-Mei-Tai/143627059026080?ref=hl |
|
|
|
|
|
adriane
Pomogła: 51 razy
Dołączyła: 02 Cze 2007
Posty: 3064
Skąd: teraz Irlandia
|
| Wysłany: 2008-09-22, 13:29
|
|
|
| Capricorn napisał/a: | | Ada, a Ty się zdecydowałaś? Jesteś tajemniczym klientem? |
Ja nie wyslalam CV tylko wypelniłam ich ankietę i nie odezwali sie do mnie. Jeszcze wysle CV, to może się odezwą... |
_________________
Ada, mama Emila 2002, Karoliny 2000 i Filipa 1991. |
|
|
|
|
|
alcia
:-)
Pomogła: 184 razy
Dołączyła: 02 Cze 2007
Posty: 7184
Skąd: Ośw.
|
| Wysłany: 2008-10-09, 21:55
|
|
|
Znów dostałam zlecenie  |
_________________
<img src="hxxp://lbyf.lilypie.com/XlSMp2.png" width="400" height="80" border="0" alt="Lilypie Kids Birthday tickers" /><img src="hxxp://dhbf.daisypath.com/KfUBp2.png" width="400" height="80" border="0" alt="Daisypath Happy Birthday tickers" />
fb Pathi: hxxps://www.facebook.com/pages/Pathi-noside%C5%82ka-azjatyckie-Mei-Tai/143627059026080?ref=hl |
|
|
|
|
|
Azja
Pomogła: 4 razy
Dołączyła: 04 Cze 2007
Posty: 383
Skąd: Kraków
|
| Wysłany: 2008-10-10, 04:46
|
|
|
| Ja też mogłabym byc takim "Tajemnym" Klientem |
_________________
hxxp://www.suwaczek.pl/] |
|
|
|
|
|
kofi
Pomogła: 89 razy
Dołączyła: 12 Lis 2007
Posty: 6415
Skąd: jestem ze wsi
|
| Wysłany: 2008-10-10, 07:31
|
|
|
| alcia napisał/a: | | Znów dostałam zlecenie |
Napisz jak było. |
_________________
hxxp://jak-obloki.blogspot.com/
 |
|
|
|
|
|
Karolina
Pomogła: 114 razy
Dołączyła: 06 Cze 2007
Posty: 4928
|
| Wysłany: 2008-10-10, 10:04
|
|
|
| Mi nie odpisali. |
_________________
hxxp://s-p-l-o-t.blogspot.com/ |
|
|
|
|
|
|
|
FAQ
Szukaj
Użytkownicy
Grupy
Rejestracja
Zaloguj
