wegedzieciak.pl

Malroy · Wysłany: 2007-12-28, 16:28 **sobie lodówkę kupiłem**

nie wiem jakie mam prawa i co mogę żądać. Przedstawię sytuację.

Kupiłem w sklepie internetowym, do którego od jakiegoś czasu miałem zaufanie lodówkę. Sklep agito.pl. Zapłaciłem, lodówka została do mnie przysłana. Wnisłem ją do mnieszkania z kurierem, obejrzałem karton i sprawdziłem taśmy sklepu, wszystko było ok. Kilka godzin później rozcieliśmy karton i wystawiliśmy lodówkę, co się okazało posiadała szereh uszkodzeń mechanicznych, przedstawię, krótką korenspondecnję ze sklepem:

ja do sklepu:

witam, Pozwolę przedstawić sytuację, która mnie spotkała. Jako stałego klienta, który także kupuje u Państwa poprzez firmę całe zdarzenie mnie bardzo zaskoczyło. Wczoraj została mi dostarczona zakupiona lodówka. W obecności kuriera została wniesona do mieszkania i został sprawdzony rzy kurierze stan opakowania jak i Waszych taśm firmowych. Wszystko było ok. Jakież było moje zdziwienie kiedy po rozpakowaniu z kartonu zobaczyłem szereg wgniecień i mechanicznych uszkodzeń. Poniżej przedstawiam linki do zauważonych wad mechanocznych. Same uszkodzenia są w miejscach gdzie bez uszkodzenia kartonu zewnętrzenego, opakowania nie mogły powstać, i na pewno nie powstały podczas transporu, tak jak dla przykładu wgniecenie na przedzie lodówki hxxp://www.graphytop.eu/borys/lodowka/1.JPG Bok który był zabezpieczony styropianem wygląda tragicznie --> hxxp://www.graphytop.eu/borys/lodowka/2.JPG Tak samo przedni bok, także zabezpieczony był w transoprcie styropianem --> hxxp://www.graphytop.eu/borys/lodowka/2.JPG Najgorsze jest wgniecienie prawego tylniego boku hxxp://www.graphytop.eu/borys/lodowka/4.JPG hxxp://www.graphytop.eu/borys/lodowka/5.JPG , które to wgniecenie wbiło tył lodówki do góry, przez co nie możliwe jest stabilne postawienie lodówki. Tragedia. Wychodzi na to, że lodówka wyszła od Państwa już z takimi uszkodzeniami. Nie podłączałem jej i nie zamierzam, wątpię aby z takimi "obrażeniami" działała poprawnie. Chciałbym prosić o szybką wymianę urządzenia, lub zwrot pieniędzy.

sklep do mnie:

Szanowny Panie!
W sytuacji stwierdzenia uszkodzenie mechanicznego produktu, należy w ciągu 7 dni od dostarczenia towaru, sporządzić z kurierem dostarczającym przesyłkę, protokół szkody.
W tym celu należy dokonać zgłoszenia do firmy kurierskiej, najszybciej jak to możliwe.
Należy pamiętać właściwym opisie powstałej szkody oraz datach umieszczonych na protokole, powinny być to daty z odbioru towaru.
Sporządzony dokument należy przesłać do nas e-mailem na adres: serwis@agito.pl lub faxem na numer: 022 2100398.
W ciągu dwóch dni od otrzymania dokumentu podejmiemy decyzję o sposobie zakończenia reklamacji i prześlemy kompletną procedurę reklamacyjną.

Prosiłbym także o przesłanie zdjęć tego uszkodzenia na adres: serwis@agito.pl
W temacie proszę podawać nr zamówienia.

Zrobiłem jak pisali, w piątek wieczorem ją odebrałem, w poniedziałek zgłosiłem usterkę u kuriera, spisałem protokół, przesłałem i dostałem odpowiedź

Witam Pana

Dziękujemy za przesłane fotografie proszę o informację jest Pan zainteresowany upustem cenowym na zakupiony produkt. Zgłoszenie szkody w przypadku zakupionego przez Pana produktu nastąpiło po 3 dniach od odbioru przesyłki dlatego możliwy jest jedynie upust cenowy bądź reklamacja w firmie UPS.
Pozdrawiam
Magda Białopiotrowicz

odpisałem:

Proszę Pani,

zgłoszone zostało po 3 dniach, bo przesyłka trafiła do mnie w piątek wieczorem, a zgłosiłem szkodę w poniedziałek rano. To jest jeden dzień roboczy. Tym samym zgłosiłem szkodę natychmiast jak tylko było to możliwe. Użytkowanie urządzenia jest niemożliwe, ponieważ samej lodówki nie da się prosto ustawić, także nie wchodzi w rachubę upust cenowy, który przy samych wgnieceniach może miałby szansę zaistnieć. Domagam się wymiany urządzenia, lub zwrotu pieniędzy za zakup. Czekam na odpowiedź.

i dostałem:
Witam Pana

W zaistniałej sytuacji jedyne co możemy Panu zaproponować to oczekiwanie na reklamację, która zostanie zgłoszona w firmie UPS.

Straszna załamka

Co Wy na to?? Co robić dalej?

[ Dodano: 2007-12-28, 16:30 ]
zastanawia mnie fakt, że wpierw kobitka pisze, że w wyniku faktu zgłoszenia po 3 dniach usterki w rachubę wchodzi tylko upust cenowy, lub reklamacja u kuriera, ale w momencie kiedy jej wyłożyłem, że był to jeden dzień, a nie trzy to już tylko mogę do kuriera się zgłosić.

kofi · Wysłany: 2007-12-28, 16:43

To chyba musisz wystukać kolejnego maila cytując wszystkie przeczące sobie wypowiedzi tej kobiety oraz regulamin sklepu i ogólne przepisy dotyczące zwrotu lub wymiany uszkodzonego towaru.
Oraz wspomnieć o dobrej do tej pory opinii sklepu, której nie chciałbyś psuć.
A zepsuć opinię sklepu jest baaardzo łatwo.

alcia · Wysłany: 2007-12-28, 19:36

Malroy,

masakra!!!
Może skontaktuj się szybko z federacją konsumentów, mi kiedyś pomogli. Pouczą Cię w kwestiach prawnych i w razie potrzeby prowadzą sprawę w Twoim imieniu.

Malroy · Wysłany: 2007-12-28, 19:38

ewatara · Wysłany: 2007-12-28, 19:51

współczuję, szok :shock:

w ogóle, że sobie na taką bezczelność pozwolili!!!
postrasz może sądem ?? zgłoś się faktycznie do tej federacji, a upust niech sobie wsadza... i przekaż innym jak postępują i im tez o tym powiedz, niech mają nauczkę ... za ten tupet!
Samsungowi (bo to chyba ta firma jest na lodówce?) możesz też to zgłosić, że takie coś robią i psują przy okazji ich dobre imię ... sądzę że oni też się za Tobą wstawią, żeby im nie psuto opinii, w końcu to dość solidna firma, ja przynajmniej bym tak zrobiła.

(a tak w nawiasie... mi się popsuł blender od miksowania brauna [miksowałam namoczone przez noc owoce], no trochę pochodził -ok 4 miesiące- ale mógłby dłużej, chociaż jak mieliłam w młynku nasiona to spalił mi się chyba po tygodniu też tak macie czy ja robię coś nie tak????)
Powodzenia Malroy i daj znać jak poszło

alcia · Wysłany: 2007-12-28, 20:04

moTyl · Wysłany: 2007-12-28, 20:58

ajajaj nie lubię jak się tak postępuje z ludźmi :evil:

najgorsze, że ta firma nie wygląda na bardzo zainteresowaną pomocą...

według urzędu ochrony konkurencji i konsumentów masz prawo do bezpłatnej porady - indywidualnymi sprawami zajmują się rzecznicy powiatowi lub wojewódzcy
w toruńskim Starostwie Powiatowym:

87-100 Toruń
ul. Szosa Chełmińska 30/32
tel.: (056) 660 83 00 wew. 208; fax: (056) 660 83 00 wew. 209
starostwo@powiattorunski.pl

i w Urzędzie Miasta:

87-100 Torun
Wały Gen. Sikorskiego 8
tel.: (056) 611 86 41; fax: (056) 611 86 40
mrzk@um.torun.pl

to ze stronki UOKiK: hxxp://www.uokik.gov.pl/pl/ochrona_konsumentow/rzecznicy/

działaj jak najszybciej!

nitka · Wysłany: 2008-01-09, 12:48

no i co Malroy? Jakaś odezwa, czy wszystko stanęło w miejscu? Działaj, działaj

Karolina · Wysłany: 2008-01-09, 19:27

Przede wszystkim nie maile ale telefony! Oni zawsze grają na zwłokę. Agito ma swoje numery- przysłali nam myszkę z poklejonym, jakby przylutowanym do siebie kablem. Myszka działa, nie chciało mi się płacić dodatkowej kasy za wysyłkę. Ale się wk...

Malroy · Wysłany: 2008-01-10, 12:41

po wielu groźbach/obietnicach udania się nawet do samego diabła i narobienia syfu gdzie tylko się da zadzwonił kierownik serwius, później dostałem od niego maila:

Szanowny Panie!

Jest mi niezmiernie przykro z powodu zaistniałej sytuacji.
W nawiązaniu do rozmowy telefonicznej, potwierdzam decyzję o wymianie sprzętu na nowy.

W tym celu proszę zastosować się do poniższej procedury.
Kompletny produkt proszę przesłać na adres:
AGITO SA
ul. Niedźwiedziniec 10b
41-500 Chorzów
z dopiskiem Serwis Agito.
Paczkę proszę wysłać na nasz koszt firmą kurierską UPS, przesyłką standardową na następny dzień roboczy (inny typ przesyłki nie będzie przyjmowany).
Paczka powinna być ubezpieczona na wartość reklamowanego produktu, a sam produkt solidnie zabezpieczony na czas transportu. [ciach]

----

Jeszcze nie mam nowej lodówki i czekam. Dopiero w tym tygodniu wysłałem do nich uszkodzoną. Bo musiałem opakowanie załatwić, paletę, być przy transporcie, bo kurier takich ciężarów nie dźwiga... ehhh:/ Człowiek się posępił na 400 zł i teraz cierpi...

taniulka · Wysłany: 2008-01-10, 12:46

Kurcze co za historia :evil:

nitka · Wysłany: 2008-01-10, 13:32

ale, nareszcie coś się ruszyło, i to ku słońcu

[ Dodano: 2008-01-11, 13:28 ]
No to ja teraz ponarzekam: 2 tygodnie temu kupiłam w NieDlaIdiotów zmywarkę. Prosiłam pana, żeby to była zmywarka CSF 4570 ex. pan powiedział, że nie ma, ale jeżeli zapłacę część sumy, to oni ją zamówią i dostarczą do domu w 10 dni. Na formularzu zamówienia napisał CSF 457 ex, a kiedy zwróciłam uwagę, że brakuje ZERO odpowiedział, że to ten sam model. Dzisia (12 dzień) znowu zadzwoniłam do NieDlaIdiotów, i znowu mi powiedziano, że jeszcze nie dojechały (zmywarki). zapytałam, czy mogę prosić o zwrot pieniędzy, powiedzieli, że tak. zobaczymy, jadę tam o 16.00
ciekawostka przyrodnicza:
postanowiłam sprawdzić, czy te csf 457 ex są też w sklepach dla normalnych Idiotów, i???? okazało się, że csf 457 ex, i csf 4570 ex to DWA RÓZNE MODELE!!!!!!!!!!!!! ten model, który sprzedał mi Pan jest klasy energetycznej B, a ten, który ja wybrałam klasy energetycznej A. Różnią się także skutecznością suszenia, programami, i temperaturami!!!!!!!!!!!. ech.... :roll:

ewatara · Wysłany: 2008-01-11, 21:00

gosiabebe · **Pomogła:** 20 razy Dołączyła: 02 Cze 2007 Posty: 1494

masakra

jak ja nienawidzę takich sytuacji :-x

loika · **Pomogła:** 24 razy Dołączyła: 20 Paź 2007 Posty: 346

Ja z racji miejsca zamieszkania robię mnóstwo zakupów przez internet. Tylko dwa razy zdarzyło się, że przysłano mi uszkodzony produkt - zponiewierany wózek dziecięcy i pobitą kabinę prysznicową. I teraz wiem, że bezpiecznie jest przy odbiorze postępować tak: starać się rozpakować paczkę w celu sprawdzenia stanu zawartości przed podpisaniem odbioru (sporządza się wówczas protokół odmowy przyjęcia z powodu uszkodzenia), jednak UPS się na to nie zgadza, wówczas podpisać i rozpakować przy dostawcy, jeżeli towar jest uszkodzony od razu sporządzić protokół uszkodzenia i oddać przesyłkę.